Résumé : Face à une critique ou une objection, notre cerveau bascule souvent en mode survie : attaque, fuite ou figement. Cette formation vous apprend à reprendre les commandes de votre intelligence émotionnelle pour transformer ces moments de tension en opportunités de dialogue constructif.
À travers un parcours ancré dans la réalité professionnelle de 2026, vous découvrirez comment cartographier vos déclencheurs, réguler votre physiologie du stress en 60 secondes et structurer vos réponses grâce à la méthode DESC et à la Communication NonViolente (CNV).
L'objectif est simple : ne plus subir la critique, mais l'utiliser comme un levier d'amélioration continue et de renforcement de la sécurité psychologique au sein de vos équipes.